BNK금융그룹 전경.BNK금융그룹이 금융소비자 권익 보호 강화를 위해 부산은행과 경남은행 이사회 산하에 금융소비자보호위원회를 신설하고 최고금융소비자보호책임자(CCO)의 독립성을 강화했다. 아울러 전 임직원이 참여하는 소비자 중심 아이디어 공모전을 통해 조직문화 혁신에도 나선다.

BNK금융그룹은 주요 자회사인 BNK부산은행과 BNK경남은행이 각각 이사회 산하에 '금융소비자보호위원회'를 신설했다고 30일 밝혔다.

새로 출범한 금융소비자보호위원회는 금융소비자보호와 관련한 주요 정책과 의사결정을 이사회 차원에서 직접 심의·감독하는 역할을 맡는다. 이를 통해 소비자보호 거버넌스를 한층 강화하고 금융소비자 중심의 경영체계를 구축한다는 방침이다.

양행의 최고금융소비자보호책임자(CCO) 권한과 독립성도 확대했다. 앞으로 CCO의 선임과 해임은 이사회가 직접 결정하며, 임기는 2년으로 보장된다. BNK금융은 이를 통해 CCO가 독립적인 지위에서 안정적으로 소비자보호 업무를 수행할 수 있는 기반을 마련했다고 설명했다.

제도 개선과 함께 소비자 중심 조직문화 확산을 위한 활동도 추진한다. BNK금융은 그룹 전 계열사 임직원을 대상으로 '소비자에게 리턴(Re-Turn) 챌린지 콘테스트'를 운영하고 있다.

지난 20일부터 진행 중인 이번 공모전은 금융회사의 업무 관행과 제도, 프로세스 가운데 소비자에게 불리하거나 불편을 주는 요소를 임직원이 직접 발굴하고 개선 아이디어를 제안하는 참여형 프로그램이다.

우수 제안은 심사를 거쳐 포상하고 실제 업무 프로세스에도 반영할 예정이다. BNK금융은 현장의 문제의식을 제도 개선으로 연결해 소비자 중심 경영을 실질적인 업무 혁신으로 이어간다는 계획이다.

홍명종 BNK금융그룹 소비자보호·내부통제부문장은 "주요 자회사의 소비자보호 거버넌스를 강화하는 동시에 전 임직원이 함께 참여하는 소비자 중심 문화 확산 활동도 병행하고 있다"며 "앞으로도 금융소비자의 권익이 실질적으로 보호받을 수 있도록 제도와 조직문화 전반에 걸쳐 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

한편 BNK금융은 각 계열사 금융소비자보호 총괄 임원이 참여하는 '그룹 금융소비자보호 협의회'를 운영하며 소비자보호 우수사례를 공유하고, 금융감독원의 금융소비자보호 거버넌스 모범관행 이행 현황을 지속적으로 점검하는 등 그룹 차원의 소비자보호 체계 고도화에 힘쓰고 있다.