1. 부산진해경제자유구역청 전경부산진해경제자유구역청(청장 박성호)이 실시한 '2026년 민원행정서비스 고객만족도 조사'에서 종합 만족도 97.4점을 기록해 전년 대비 2.3점 상승했다고 밝혔다. 경자청은 이용 편의성, 처리 간편성, 전문성, 친절도 등 전 조사 항목에서 평가 점수가 크게 높아졌다.

이번 조사는 지난 4월부터 7월까지 경자청을 방문한 민원인을 대상으로 실시됐다. 조사 결과 행정 서비스의 질과 처리 속도가 함께 개선되어 방문 민원인이 체감하는 만족도가 전반적으로 상승한 것으로 분석됐다.

분야별로는 건축과 환경·석유가스 분야가 가장 높은 만족도를 기록한 반면, 개발계획 및 보건의료 분야는 상대적으로 낮게 집계됐다. 경자청은 만족도가 낮게 나타난 분야에 대해 처리 절차를 대폭 개선하고 담당자 업무 역량을 지속 강화할 방침이다.

아울러 기타 의견에서는 담당자의 친절한 응대와 신속한 일 처리에 대해 긍정적인 평가가 많았으며, 일부 안내 환경 개선 및 절차 보완 요청도 접수됐다.

경자청은 이번 조사 결과를 전 부서에 공유하는 한편, 민원 담당자 친절 교육과 서비스 모니터링을 강화해 행정서비스 품질을 고도화할 계획이다.

박성호 부산진해경제자유구역청장은 "민원인들의 소중한 의견을 적극 수렴해 신속·공정·친절한 민원 행정을 펼치겠다"라며 "앞으로도 고객이 현장에서 직접 체감할 수 있는 고품격 행정서비스 구현에 최선을 다하겠다"라고 전했다.