사하구가 지방자치단체 정부합동평가 중 민원행정분야 평가결과 우수기관으로 선정되었다.

전국 230개 시군구를 대상으로 실시한 '2012년 지방자치단체 정부합동평가 중 민원행정분야 평가결과 우수기관으로 수상하게 되었다고 사하구는 20일 밝혔다.

이번 평가는 민원서비스 개선 및 만족도 5개 항목, 정보공개 업무처리의 적절성 2개항목 등 총 7개항목을 기준으로 지자체 합동평가 시스템에 의한 통합평가 방법으로 실시했다.
 
평가결과 사하구는 민원처리 신속성, 민원24 온라인 신청률 및 증가율, 민원행정체감도 조사에 의한 민원행정서비스 만족도, 정보공개 결정기간내 처리실적, 인터넷홈페이지를 통한 행정정보공표 실태 등에서 우수한 성과로 (민원처리 마일리지제 운영으로 민원업무를 신속하게 처리하고, 친절 선행 공무원 선발 및 개인별고객만족도 조사결과 활용, 실무종합심의회, 민원조정위원회 운영, 사전심사 청구제 등 민원행정 제도에 우수한 성과)높은 점수를 받았으며, 생활민원을 위해 도입한 민생콜(감사실 등)센타 운영과 거부 처분된 민원에 대한 이의신청 고지 등 민원제도 개선과제 발굴 및 활용실적 등에서도 높은 평가를 받았다.

아울러, 수요자 중심의 고객맞춤형 행정서비스 일환으로 거동불편인 민원서류 배달제, 외국어 통역 등 민원편의 서비스 증진에 노력한 공로도 인정받았다

또 민원행정 경험이 풍부한 공무원을 민원후견인으로 지정해 신규직원들도 처리과정이 복잡한 민원사무를 공정하고 신속하게 처리할 수 있도록 했으며, 임신부 배려 우선 민원 창구 운영으로 민원인들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

내년에는 무인민원발급기와 "온라인 정부민원포털(www.minwon.go.kr)언제 어디서나 민원24를 이용하시면 수수료를 절약할 수 있습니다"(주민등록등초본 등 101종 수수료 면제 및 감면)라는 시스템을 적극 홍보하고, 일과시간외 민원실 운영(매주 수요일 오후6 ~ 8시)을 실시해 구민에게 더욱 다가가는 민원행정을 구현할 수 있도록 할 것이며, 구민들이 느끼는 불편한 민원업무도 하나씩 개선해 민원인이 직접 체감할 수 있는 서비스 향상을 꾀해 나가도록 할 것이라고 밝혔다.