부산지방보훈청 12일 오후5시30분 4층 대회의실에서 직원들의 업무능력 향상을 위한 민원업무 학습회가 열렸다.

민원업무학습회는 담당별로 다른 업무를 처리하는데 따른 상호간 커뮤니케이션의 부족을 해소하고 담당자에게 일일이 전화를 연결하는데 따른 민원불편을 줄여 ONE-STOP 서비스를 제공하기 위해 매월 각 업무별로 실시하고 있는데, 이번에는 교육보호 업무를 학습했다.

산재된 민원업무를 배우고 실제 담당자에게 궁금한 점을 질문하여 업무지식을 쌓는 민원업무학습회가 끝난 후 혁신기획팀에서는 지난 3일 처본부에서 소집한 회의 내용을 전달하는 직원교육을 실시했다.

이번 교육은 매년 국무조정실 주관으로 실시하는 민원만족도 평가결과가 작년에 비해 다소 하락한데 따른 후속조치로, 민원응대 표준 매뉴얼을 제작하여 신속하고 정확한 민원처리 진행 및 처리결과를 적극 안내하여 보훈행정 신뢰도를 높일 계획이다.

그리고 부산지방보훈청 직원들은 관행적 변칙 부조리를 근절하기 위해 각 행정처리 절차를 투명화하고 행동강령 준수를 생활화 할 것을 다짐했다.