농림축산식품부와 한국농수산식품유통공사(aT)가 글로벌 시장 진출에 나선 K-푸드 수출기업들의 각종 애로사항을 접수부터 해결까지 일괄 처리하는 통합 온라인 창구를 선보인다. 

농식품부와 aT는 수출기업의 현장 고민을 실시간으로 해소하는 ‘K-푸드 원스톱 수출지원 허브’ 온라인 시스템을 10월부터 본격 가동한다고 17일 밝혔다.

‘K-푸드 원스톱 수출지원 허브’ 온라인 시스템 인포그래픽.이번 시스템 구축은 정부가 발표한 ‘글로벌 K-푸드 수출 확대 전략’의 핵심 과제인 ‘원스톱 애로 해소’와 ‘기업 맞춤형 핀셋 지원’을 구체화한 결과다. 

aT는 대표 상담 창구(전화 1566-1472, 일사천리)를 통해 올해 9월까지 관세·통관, 위생·검역, 물류, 지식재산권 등 11개 분야 총 637건의 수출 애로를 접수·처리했으며, 중동 분쟁에 따른 우회 운송 등 긴급 현안에도 기민하게 대응해 왔다.

새롭게 개통된 전용 시스템은 난이도별 3단계 맞춤 상담이 특징이다. 단순 질의는 농식품 수출정보(KATI)의 AI 챗봇 ‘ChaTi(채티)’가 24시간 즉시 응답하며, 일반 상담은 전용 게시판에서 처리된다. 심층 검토가 필요한 복합 사안은 관세사, 변리사 등 외부 전문가와 전화·화상·채팅을 통한 1:1 예약 상담을 지원한다.

아울러 식약처, 관세청을 비롯해 KOTRA, 무역보험공사, 수출입은행 등 12개 유관기관과의 실시간 핫라인 협업 체계를 갖췄다. 접수된 사안은 해당 전문 기관으로 즉시 이관되며, 복합 쟁점 과제는 aT가 지정한 ‘애로해소 매니저’가 최종 종결까지 밀착 관리한다. 

상담 종료 후에는 기업 만족도 평가를 거쳐 현지화지원사업이나 시장조사 등 후속 국비 지원으로 연계된다. 농식품 수출기업과 농가 등은 전용 누리집(global.at.or.kr/hub) 또는 대표번호를 통해 무료로 이용할 수 있다.

전기찬 aT 수출식품이사는 “수출기업들이 어디에 도움을 청해야 할지 막막해하지 않도록 단일 창구에서 끝까지 책임지고 해법을 찾아내겠다”며 “K-푸드 수출지원 허브가 대한민국 농식품 영토 확장의 든든한 디딤돌이 되도록 현장 목소리를 반영해 기능을 지속해서 고도화하겠다”고 말했다.