부산교통공사는 지난 9일 ‘AI정보지원단’을 공식 출범하고 도시철도 운영 시스템의 지능화를 위한 AI 전환 전략을 본격 추진한다고 밝혔다.부산 도시철도 운영에 인공지능(AI)이 본격 도입된다. 부산교통공사는 AX(AI Transformation) 경영을 전담할 ‘AI정보지원단’을 출범하고, 도시철도 운영 전반에 인공지능 기술을 적용하는 디지털 혁신에 나섰다고 밝혔다.

부산교통공사는 지난 9일 ‘AI정보지원단’을 공식 출범하고 도시철도 운영 시스템의 지능화를 위한 AI 전환 전략을 본격 추진한다고 밝혔다.

공사는 AI정보지원단을 중심으로 올해 ▲안전관리 체계 고도화 ▲운영·업무 혁신 ▲스마트 고객 서비스 ▲AX 역량 강화 등 4개 분야에서 총 35개의 AI 과제를 추진할 계획이다.

우선 안전관리 체계 고도화 분야에서는 인공지능을 활용한 선제적 위험 관리 시스템을 구축한다. 대표적으로 AI가 열차 차축의 온도 변화를 분석해 이상 징후를 사전에 예측하는 ‘차축 발열 예지 시스템’을 도입한다. 이를 통해 열차 주행장치의 이상 상태를 미리 진단하고 선제적인 유지보수를 실시해 운행 안전성을 높일 방침이다.

부산교통공사가 2026년 추진하는 분야별 AX 사업 소개서 [공사 제공]또 역사 내 에스컬레이터 이용 중 발생할 수 있는 넘어짐 사고를 예방하기 위해 이용객의 위험 행동을 감지하는 AI 기반 안전관리 시스템도 도입할 예정이다.

운영·업무 혁신 분야에서는 현장 업무 효율성을 높이기 위한 디지털 기술 활용이 확대된다. 공사는 역사를 가상의 3D 모델로 구현해 시설 현황과 위험 요인을 한눈에 파악할 수 있는 ‘디지털 트윈 기반 역사 안전관리 플랫폼’을 고도화한다. 이를 통해 데이터 기반 의사결정을 강화하고 현장 대응력을 높일 계획이다.

스마트 고객 서비스 분야에서는 시민 체감형 AI 서비스 확대에 초점을 맞춘다. 공사는 누리집에 AI 챗봇을 도입해 단순 민원과 반복 문의에 24시간 자동 응대하는 상담 체계를 구축한다. 또한 날씨 정보와 기존 민원 데이터를 분석해 냉난방 관련 민원 발생 가능성을 사전에 기관사에게 알리는 ‘지능형 냉난방 민원 예보 시스템’도 도입할 예정이다.

부산교통공사 이병진 사장은 “AI정보지원단 출범은 데이터를 수집·관리하는 디지털 전환(DX)을 넘어 도시철도 운영 전반에 인공지능을 적극 활용하는 AX 경영의 출발점”이라며 “AI 기반 운영 혁신을 통해 시민 안전과 서비스 품질을 한층 높이고 철도 분야 인공지능 전환을 선도해 나가겠다”고 말했다.