건강보험 부산지역본부(본부장 박병태.사진) 고객센터가 개소 3주년을 맞이해 ‘국민을 건강하게 고객을 행복하게’라는 슬로건 아래 국민에게 최고의 상담 서비스 제공을 다짐했다.

건강보험 부산고객센터(1577-1000번)는 부산, 울산, 경남지역을 담당하고 190여명의 상담원이 연간 3백5십만건(1일 평균 1만4천건)의 전화민원을 상담하고 있으며, 건강보험에 관련된 모든 상담을 전화, FAX, E-mail, 인터넷 등을 통해 처리한다. 또 One-Stop서비스는 물론, 상담시간을 2시간 연장해 오전 08:00부터 오후 7:00까지 상담한다.

또 통화량이 많아 상담원이 연결되지 않을 경우와 상담시간외에 걸려오는 전화는 고객이 전화번호를 남겨두면 향후 상담원이 전화를 걸어 상담을 받을 수 있도록 하는 Call back 시스템도 운영하고 있다

박병태 본부장은 “지난 3년간의 경험을 바탕으로 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공하고, 고객들의 다양한 욕구와 소리에 귀를 기울이는 고객중심의 상담 서비스를 제공하겠다”고 말했다.