[부산경제신문/박홍식 기자]

부산시설공단이 비대면 행정민원 수요가 증가하자 시민소통 활성화를 위해 ‘카카오톡 채널 챗봇 서비스’를 운영한다고 밝혔다.

공단은 카카오톡 챗봇[채팅Chating)+로봇(Robot)] 시스템을 통하여 자체적으로 챗봇 서비스을 구축하였으며, 공단 관련 주요 정보들을 버튼 검색 서비스 및 키워드 검색으로 24시간 언제든 쉽게 행정민원관련 정보를 구할 수 있게 됐다.

특히 디지털 사용에 익숙한 MZ세대를 겨냥해 공단 관련 궁금증을 신속하게 답변할 수 있도록 챗봇 서비스를 오픈하였다.

공단은 챗봇 서비스 오픈을 기념해 16일부터 23일까지 8일간 ‘부산시설공단 챗봇과 톡톡(TALK!TALK!)’ 이벤트를 실시하며 추첨을 통해 총 100명을 선정하여 스타벅스 카페라떼 기프티콘을 증정한다. 참여방법은 공단 카카오톡 채널을 친구추가한 후 챗봇에 “이벤트” 키워드를 입력하거나, 메뉴를 누른 후 안내에 따라 참여하면 된다.

공단 박인호 이사장 직무대행은 “카카오톡 챗봇을 활용하여 시민에게 보다 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.