[부산경제신문/김무웅 기자]

부산시설공단은 24일 부산시민공원에서 공단 전 부서 고객서비스 업무담당자 40명을 대상으로 ‘고객서비스 역량강화 교육’을 실시했다.

이날 교육은 고객서비스 마인드 향상과 효과적인 커뮤니케이션, 친절한 전화응대 서비스의 중요성과 불만고객 대응, 고객응대 기술향상 방안 등을 주제로 진행되었다.

특히, 실제 접점에서 발생하는 사례 연구와 고객 성향에 따른 유형별 대처법, 감정노동의 이해와 효과적인 스트레스 관리 기법에 대해서도 강의와 실습이 이어졌다.

8시간 동안 진행된 이날 교육을 직접 참관한 부산시설공단 추연길 이사장은 “다양한 고객을 이해하고 주민과의 의견 소통을 통한 개선방향을 모색해보고, 대시민 서비스 수준을 한단계 업그레이드 시킬 수 있는 좋은 계기가 되었다”고 소감을 밝혔다.

한편, 부산시설공단은 지난 5월, 행정안전부 주관 2019 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 전국 지방공기업 368개 평가대상기관 중 최상위권인 3위, 전국 특․광역시 시설공단 중 1위를 달성한 바 있다.