삼성화재는 12일 서울 을지로 본사 3층 국제회의실에서『신 고객서비스헌장 선포식』을 행사를 갖고, 올 한 해를‘고객업무 품질 혁신의 원년'으로 삼는다는 결의를 다

고객이 잊어 버리고 오랜 기간 찾아가지 않은 장기보험 휴면보험금을 찾아 주는『소중한 고객돈 찾아 주기 캠페인』을 전사차원에서 전개하기로 했다.

삼성화재가 이 날 선포한『신 고객서비스헌장』은 지난 2000년에 제정했던 서비스헌장을 새롭게 개정한 것이다. 모든 경영활동의 출발점을「고객신뢰」에 두고 생각하고 행동한다는 원칙 아래, 신뢰(Confidence)·신속(Celerity)·정확(Correctness) 등 3C를 기초로 만들어 졌다.

이를 바탕으로 삼성화재는 ▲고객업무 기본품질 정착 ▲대 고객 커뮤니케이션 활성화 ▲고객업무 내부통제 강화 ▲효율적 고객관리 활동 전개 ▲고객접점 응대 차별화 등 5대 실천과제도 세웠다. 또한, 삼성화재는 보험계약의 해지일(실효일)이나 만기일로부터 2년이 경과했으나 고객이 찾아가지 않은 해지환급금과 만기환급금 등의 휴면보험금을 찾아 주는『소중한 고객돈 찾아 주기 캠페인』을 연중 실시하기로 했다. 이에 따라 삼성화재는 휴면계약에 대한 개별안내 및 안내장을 발송하기로 했고, 특히 고객이 간소한 수령절차를 통해 쉽게 휴면보험금을 찾아갈 수 있도록 업무를 개선했다.

삼성화재 홈페이지(www.samsungfire.com)나 콜센터(1588-5114)를 통해 본인의 휴면보험금을 확인한 고객은 유선 및 홈페이지 접속 또는 담당 보험설계사(RC)를 통해 지급계좌를 등록하면 즉시 보험금이 지급되도록 한 것이다.

이는 휴면보험금은 일정기간이 지나면「휴면예금관리재단」으로 출연되고, 재단 출연 후에는 보험회사 창구를 방문해야만 휴면보험금을 찾을 수 있기 때문에 창구방문의 번거로움을 해소하기 위한 것이며 지난 연말에도 휴면보험금을 일괄 지급하는 프로세스를 도입해 51억원의 보험금을 고객에게 찾아 줬다.

한편, 삼성화재 지대섭 사장은 이 날 선포식 격려사를 통해“2020년에 글로벌 손해보험 톱20 진입이라는 경영비전을 위해서는 무엇보다 고객의 신뢰가 바탕이 되어야 한다”며, 임직원과 판매조직들에게“우리의 말 한마디와 표정 하나에서부터 상품내용, 서비스 수준, 사회공헌활동에 이르기까지 우리의 모습 하나하나에 고객에 대한 진정성이 배어 있어야 한다”고 당부했다.