이러한 지자체 우수사례를 바탕으로 제시된 ‘정부3.0 원스톱 행정서비스 표준모델’에는 원스톱 서비스 제공을 위한 일반적인 고려사항, 유형별 표준적인 절차 및 추진단계별 유의점 등이 자세히 제시됐다.

이날 시민대표로 토론에 참석한 김주년(부산시 거주)는 이번 행사 참여를 통해 “국민과 기업의 원스톱서비스 확산을 위해 노력하는 모습이 매우 인상 깊었다”면서, “이번에 제시된 표준모델을 통해 앞으로 주민의 입장에서 더욱 편리하게 행정서비스를 받을 수 있게 되었다는 점에서 감사하게 생각한다”는 참여 소감을 밝혔다.

이번 행사를 주관한 김승수 행정자치부 창조정부기획관은 인사말을 통해서 “원스톱행정서비스는 주민과 기업체에서 가장 피부로 느낄 수 있는 정부3.0의 변화인 만큼 앞으로 지자체에서 다양한 분야의 원스톱행정서비스가 정착돼 주민이 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있고 기업체의 애로사항이 신속하게 해결될 수 있는 환경이 만들어지기를 희망한다”고 말했다.

또한 “앞으로도 행정자치부에서는 정부3.0업무 분야 중에서 주민 입장에서 가장 필요로 하는 분야에 대한 표준모델을 만들어 지자체와 공동으로 밴치마킹 투어를 실시함으로써 정부3.0 성과가 전국으로 확산되고 내재화할 수 있도록 지속적으로 노력할 계획이다”라고 밝혔다.

원스톱 행정서비스 우수사례를 살펴보면 부산광역시는 통합민원담당관실 운영에 있어 기존 기업 허가민원 관련 25개팀 담당업무를 통합민원팀으로 일원화 하여 민원만족도 향상 및 민원처리기간을 단축(‘14년 66%→ ’15년 75%)했다.

대전유성구의 경우 출생.사망신고 후속조치 서비스로 대전유성구에 출생신고시 동 주민센터를 별도 방문하여 양육수당을 신청하는 절차를 유성구청에서 일괄 처리하는 한편, 구청에 사망 신고시 별도 연금, 상속세, 자동차 소유권 이전 등 관련기관(연금공단, 차량등록사업소 등) 방문 업무를 요청자에 한하여 구청에서 일괄 처리한다.

또한 경기 부천시의 기업민원콜 방문 처리제를 실시 기업체에서 개별부서를 방문하여 처리하는 업무를 기업체 요청시, 전담직원이 방문예약 후 공장설립, 변경, 기업애로 민원 등 신청서를 접수하여 일괄처리(일평균5회 방문) 기업인의 관공서 방문에 따른 시간절감 및 처리기간이 단축(7→3일)됐다.

이밖에도 경기 시흥시 다문화가족 전입신고 원스톱 서비스는 다문화가족(배우자) 주민센터 전입신고 시, 외국인이 추가로 신고해야 하는 시·군·구 방문 전입신고를 주민센터에서 일괄 처리, 시흥시청에서는 주민센터에서 송부받은 서류 검토 후, 주민센터에 조치결과를 통보하고 전입신고 당사자에게는 SMS 문자로 통보한다.

한편 서울시 통합민원콜센터 운영은 서울시 민원·제안 관련 31개의 다양한 민원·제안업무를 인터넷 기반 「응답소」에서 신청부터 처리결과까지 일원화해 시민의 편의 도모 및 민원 처리기간 단축(3.8일→2.7일)을 실시하고 있다.