국민연금공단 콜센터(네이밍 : 행복파트너 1355)가 한국산업의 서비스품질지수 조사(KSQI) 결과 올해도 우수콜센터로 선정되어 7년 연속 우수콜센터로 선정되었다.

국민연금 콜센터(국번없이 1355)는 2000년 10월 공공기관 최초로 콜센터 서비스를 제공한 이래 올해로 14년째 운영되고 있는 공공기관 콜센터로 전국에 5개 센터를 두고 고객의 불편이 없도록 ARS를 거치지 않고 상담사와 직접연결 상담 체계를 운영하고 있다.

특히, 국민연금 콜센터는 In-Bound 중심의 수동적 서비스에서 탈피하여 2011년 2월부터 콜센터 상담사 1인당 2명의 독거노인에게 주2회 전화를 드려 안부를 묻고 말벗 서비스를 제공하는 “독거노인사랑잇기” Out-Bound 서비스를 실시하여 지금까지 총 53,251여회의 안부전화를 통해 소외된 사회계층에 대한 적극적인 사랑을 실천해 가고 있다.